12345民生服務(wù)熱線職能定位

12345民生服務(wù)平臺代表市政府受理政府職能范圍內(nèi)非應(yīng)急性政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項。主要職能有：
    （一）提供便民服務(wù)。為群眾提供政府信息、政策法規(guī)、辦事指南咨詢等服務(wù)。
    （二）受理群眾訴求。受理群眾反映的非應(yīng)急性政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項，通過轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)督辦等方式解決群眾訴求，為公眾提供服務(wù)和幫助。
    （三）接受群眾監(jiān)督。接受群眾對政府部門、公共服務(wù)行業(yè)的工作作風(fēng)、服務(wù)水平、服務(wù)效能、職能履行等情況的監(jiān)督、投訴、意見、建議。
    （四）服務(wù)政府決策。收集、整理社情民意和社會動態(tài)，進(jìn)行社情輿論的綜合分析，為各級政府決策提供信息參考和依據(jù)。
    （五）開展民意調(diào)查。通過12345民生服務(wù)平臺，對涉及民生的重大決策、重點項目進(jìn)行民意調(diào)查，問政于民、問計于民、問需于民，把黨和政府的主張和群眾的心聲結(jié)合起來，增強(qiáng)決策的民意基礎(chǔ)。
     對不屬于12345民生服務(wù)平臺受理職能范圍內(nèi)的事項，由受話員解釋清楚，指明辦理途徑。主要包括以下內(nèi)容：
     （一）非泰安市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項；
     （二）屬于各級黨委及其工作部門、人大及其常務(wù)委員會、政協(xié)、法院、檢察院或部隊職權(quán)范圍內(nèi)的事項；
     （三）已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定推進(jìn)解決的事項；
     （四）非通過網(wǎng)上信訪渠道反映的來信來訪；
     （五）單位、團(tuán)體的訴求事項；
     （六）需通過市場化服務(wù)解決的事項；
     （七）110、120、122、119等緊急求助事項；
     （八）其他不屬受理范圍內(nèi)的訴求事項。
       中心接收群眾的民生訴求后，根據(jù)受理的來電事項辦理的難易程度，確定3-7個工作日的辦理時限給予答復(fù)。如遇較為復(fù)雜問題，部門申請延時后將電話告知來電人征求同意繼續(xù)辦理。